抓不住这四点 说“我懂产业互联网”的都是耍流氓

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文 | 河姆渡CEO华建刚

产业互联网就是利用互联网技术，通过与传统行业的深度融合，以实现用户更好的体验，从而打造的全新商业模式。

这种更好的体验，归根到底，就是用户可以更少的成本获得更多的回报，可花更少的钱办更多的事，可省出时间去喝茶、陪家人看日出、陪朋友看电影等。

所以说，产业互联网并不是什么新鲜事物。它只是利用了互联网技术后的一种商业模式，只是在局部环节中起到了进一步强化的作用。它的核心没变，还是为用户创造价值。

因此，要想做好产业互联网，需要回归用户的需求本质。

一、有没有给用户带来价格上的优惠

传统商业模式中，产品销售基本是人对人的地推方式。

以信息产业为例，厂家的销售利润往往占销售额的10%-30%，而一般互联网公司仅在5%左右。

传统销售方式的高额差价势必会体现在产品的销售价格上，并最终转嫁到用户采购成本中。

但另一方面，这个居高不下的费用，正是为产业互联网的发展带来了巨大的空间。

所以，在同等采购成本的情况下，产业互联网因销售成本的优势，能带来销售价格的竞争力，对用户的好处，则是实实在在的采购成本下降。同时，平台化的集采模式，也可以带来采购价格的降低，并传递和分享到用户端。

传统的销售渠道是以层层代理的方式，而互联网是直接面向用户、去中间化，因此产业互联网的价格优势更为明显。

价格是商业的核心，任何一个有生命力的商业模式，大多都有价格优势。譬如，大卖场颠覆百货公司，电商又给大卖场造成了巨大冲击。这些颠覆与冲击的背后，实际上就是以更优惠的价格面向用户，毕竟用户总是希望得到便宜的产品。

价格优势是产业互联网的天然优势。按照事物发展的客观规律，价格优势是客观存在的，一定会出现，但什么时候出现、发挥到什么程度，还取决于互联网平台的发展节奏。 

以我最熟悉的河姆渡平台为例，它是一家专做智能建筑的网站，目标是将价格优势发挥得更好，相比传统采购，让用户能够平均省下10个点。

尤其对三、四线城市或非传统弱电行业的用户而言，这个价格优势会更加明显，因为他们曾经的采购资源相对较弱，而互联网是跨地域与行业的。

所以，产业互联网平台，首先须体现价格优势，实实在在地为用户带来实惠。

二、商品的质量有没有绝对的保障

不以产品质量为保障的价格优势等于耍流氓。

产业互联网为用户提供价格上的实惠，但低价是否会出现低质？我的观点是：低价可以，但不能低质，否则，用户早晚识破你。

作为一个面向公众的交易平台，商品质量就是生命。

当产品的质量得不到有效保障时，业内一定会以比传统商业模式快几倍的速度予以传播， 让平台无处生存。京东与淘宝的差距越来越小，就是消费者对商品质量认识度的一个佐证。

所以说，产业互联网平台要想生存，商品质量是基本要素，经营者也一定得把产品质量放在至高的位置，并通过各种途径与方法，加以管理与保证。

譬如与原厂建立合作关系、与具有良好质量管控的主流厂商紧密合作等、建立严格的质量管理体系、高度重视用户的每一次质量异议及向用户公开承诺等。

假1赔10、60天无理由退货等，是河姆渡平台给用户的承诺。实际上，只要经营者高度重视产品质量，赔偿、退货等问题是可以解决的。

目前，河姆渡平台每天销售500万元左右的产品，用户的质量投诉率为0.07%，而经最终核实，实际的质量问题大概是其中的1/5，也就是说，每5000多笔订单只会出现1起质量问题。与传统线下采购相比，这个数据是相当低的。

网上交易，它连接着一种信任。价格在明，而质量在没有实际使用的情况下，则在暗。用户要的是高质+优惠的价格，而不是低价+劣质。如果产业互联网不能以实际行动与结果来保证产品质量，那将会失去用户的信任。

当一个产业互联网平台销售的产品，既高质量，同时价格优惠，那么就基本能为用户带来价值，也具备用户心目中的生存权了。

三、相关的服务能不能做到位

与消费互联网相比，产业互联网服务更为关键。

在产业中，产品只是整体系统的一个设备部件，如果缺少必要的售前、售中与售后服务，那么最好的产品的性价比也会大打折扣，甚至变得毫无意义。

如何解决服务的问题，是产业互联网平台的痛点。

如果说价格是互联网的天然优势，那么产品质量，只要肯下功夫，也是可以解决的，但要把关联服务做到位，确实是件难事。

服务是个性化的，往往也是地域化的。这一点恰恰是互联网运营的难点。

互联网带来了跨地域的便利，但又存在着地域化服务能力不够的问题。

互联网的经营，实际上就是标准化闭环的运营，而标准化又与用户的个性化服务相矛盾。你的矛盾，用户可以理解；你的难处，用户也可以体会；但落实到实际合作时，用户是不会管你这么多，你只有自己想尽办法去解决。

如何解决？各家有各家的办法。河姆渡平台是这样做的：

1.地域化与个性化相结合

充分利用母公司爱谱华顿的资源，在全国建立近百家地面服务机构，服务区域基本覆盖国内各大中城市，计划到2017年底，完成建设200家地面服务机构，全面实现国内用户的区域化服务。

目前线下服务人员上千人，按照每个服务人员平均服务50家用户的比例，可为5万家用户提供面对面的个性化服务。这样用户的各种服务需求，都能在第一时间得到响应与反馈。

2.自建与联营相结合

虽然有自建的专业服务部门，但按照现有的能力水平，部分服务项目完成时仍有压力。所以，河姆渡采取了合作方式，有加盟，也有外包等。

3.线上与线下相结合

结合线上与线下的各自优势，加强用户服务：有的服务项可以在线上实现，如下载相关资料、在线设计、计算器等；有的服务项则有线下完成，如工程施工、安装调试等。

4.单项服务与生态链服务相结合

智能化项目的服务分为12大项、50多小项，涉及到成千上万的商品与各子系统。河姆渡以搭建生态服务为目标，以做强单项服务为突破点，目前在工程造价、设备调试、音视频系统组建等方面已取得一定经验与成绩。

5.收费与免费相结合

目前的用户服务，工程施工、项目咨询设计等是收费的；配置设备清单、设备的调试等是免费的。为了提升用户的服务体验，未来还将逐步提高免费服务的比例。

如果说京东走的是互联网+物流的模式，那么，河姆渡要走的是互联网+专业服务。因为京东是消费互联网，个人用户关心购物后的收货体验。而河姆渡面对的是企业级用户，企业用户关心的是整体服务，购买无忧。

相比较于价格与商品质量，对企业用户而言，服务更加重要，服务直接决定着产业互联网的价值与用户满意度。

只有在坚持商品高性价比的基础上，同时把服务做好，这个产业互联网平台才能得到用户的认可，也才能具备基本的用户价值，使商业本质得到体现。

四、能不能促进用户经营效率的全面提升

中国改革开放30多年，在良好的内外部环境下，绝大多数的企业都能乘着改革开放的东风来实现发展。

现在的经济已经到了新常态时代，各行各业的发展环境都有了大的变化，曾经粗放式的发展模式已不可持续，企业经营需要进入精细化发展时代，否则很可能会在竞争中出局。

经营效率的提升是精细化管理的核心。现在，管理者越来越重视内部的经营效率，它既可提升市场竞争力，又可优化人力成本，做到少用人，甚至通过整合资源的方式做到不用人。

还是以智能建筑行业为例，当企业承接了一个项目后，商务人员就开始与各种类型的供应商洽谈，一家家、一轮轮，耗时耗力。

产业互联网平台能够解决耗时耗力的关键问题吗？我觉得是可以的。平台通过整合产业链内的各种厂商，让用户找一家等于找百家，得到一站式与一条龙的服务，让合作简单化、交易简洁化。

我曾经与一家企业的领导人沟通，他原计划增加采购人员，后因与河姆渡的深度合作，使采购工作的效率得到全面提升，不但无需增加人手，还减少了采购人员。后来这家企业把一半的采购人员调整为市场商务人员，一人多能，实现了企业与员工的共赢。

当然，产业互联网对用户效率的提升是多方面的，还可以通过互联网促进管理的升级与效率的提升。

与传统的消费互联网相比，产业互联网还是个新名词，它还刚刚起步，但也代表着一种趋势。

不过产业互联网实实在在就是一种商业模式，它需要让用户体验到：价格有优势，质量有保障，服务能到位，效率可提升等需求。

说到底，它与五千年前人类的以物易物的商业价值观，一模一样。

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